Customer Relationship Management

Analytisches CRM

Der Teil von Customer Relationship Management, der sich mit der Analyse der im operativen CRM gesammelten Daten über Kunden und Vertriebspartner befasst. Das analytische CRM liefert die Erkenntnisse, um einzelne CRM-Maßnahmen, z. B. Kampagnen zu optimieren. Ziel ist es, die Kunden in ihrer Gesamtheit zu betrachten, um abteilungsübergreifend Verhaltensmuster zu identifizieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.


Operatives CRM

Unterstützen die Mitarbeiter bei den Transaktionen mit Kunden, beispielsweise Außendienstler bei der Besuchsvorbereitung oder Call-Center-Agenten im direkten Gespräch. Sie dienen der Automatisier-ung von Vertriebsaktivi-täten, dem Management von Vertriebskanälen für Verkaufs-Forecasts, Database-Marketing und Call-Center Anwendungen.