CRM-Software-Findung

Funktionen und Eigenschaften / Übereinstimmung mit Anforderungsprofil:


Stimmen die gebotenen mit den erwarteten Funktionalitäten überein?

Modularer Aufbau
Ist das CRM-System so aufgebaut, dass nur die benötigten Komponenten gekauft werden können, oder ist immer ein Gesamtpaket zu beziehen?

Erweiterbarkeit
Ist die Software später problemlos um weitere Komponenten erweiterbar?

Benutzerfreundlichkeit
Wie benutzerfreundlich ist das System (Hilfsfunktionen, Komplexität der Funktionalitäten, Integration von Oberflächen und Datenmasken, die bereits im Unternehmen eingesetzt werden und daher den Mitarbeitern bekannt sind)?

Robustheit (Absturzsicherheit, Fehleranfälligkeit)
Wie robust ist das System, insbesondere wenn große Datenmengen bearbeitet werden?


Kosten der Komponenten
Wie teuer sind die einzelnen Komponenten in Abhängigkeit der geplanten Nutzerzahl?

Administrationsaufwand
Wie aufwändig ist der Betrieb des Systems?

Einführungsaufwand
Wie aufwendig ist die Einführung des Systems an sich (insbesondere DV-Stillstandzeiten, Implementierung, Einschneidungen in die tägliche Arbeit)?

Schulungsaufwand
Mit welchem Aufwand für Mitarbeiterschulungen ist zu rechnen, um das System effektiv einsetzen zu können (häufig ein wesentlicher "Flaschenhals")?

Aufwand für Individualanpassungen
Wie aufwändig sind individuelle Anpassungen des CRM-Systems?


Integrationsfragen

Integration in Systemlandschaft
Lässt sich das System mit der Ihnen zur Verfügung stehenden Hardware betreiben?

Integration bestehender Komponenten
Können im Unternehmen bereits existierende CRM-Komponenten in die Software integriert werden?

Vorhandensein von Schnittstellen
Sind funktions- und leistungsfähige Schnittstellen zur im Unternehmen bereits eingesetzten Software vorhanden?

Anbieterprofil Branchenerfahrung
Über welche relevanten Branchenerfahrungen verfügt der Anbieter?

Verständnis Kundenmanagement
Welches Verständnis hat der Anbieter von Kundenmanagement bzw. was versteht er darunter? (Eine häufig unterschätzte Frage!!!)